Informationen zur Lieferung und Versand

VERSANDKOSTEN ITALIA

Versandkosten innerhalb Italiens betragen 4,90 Euro inklusive MwSt..
Nachnahme-Versand hat einen Aufschlag von 2 Euro (insgesamt 6,90 Euro).
Bestellungen über 35 Euro haben kostenlosen Versand.
Terza Luna versendet mit dem Expresskurier BRT (DPD en Europa)

VERSANDKOSTEN EUROPA

Die Versandkosten innerhalb Europas betragen 15,90 Euro.
Bestellungen über 90 Euro haben kostenlosen Versand in Europa.

Versandkosten in die Schweiz betragen 25 Euro, Bestellungen über 135 Euro haben keine Versandkosten.

Versandkosten für den Rest der Welt betragen 37,90 Euro. Der Freihafen für diese Bestellungen beträgt 250 Euro.

VERSAND- UND LIEFERINFORMATIONEN

Wir möchten unsere geschätzten Kunden darüber informieren, dass es während der Weihnachts-, Oster- und Augustferien zu unvermeidlichen Verzögerungen bei Lieferungen durch nationale und internationale Kurierdienste kommen kann. Wir entschuldigen uns im Voraus für eventuelle Unannehmlichkeiten, die diese besonderen Zeiträume unglücklicherweise verursachen könnten.

WÄHREND DES VERSANDPROZESSES:
Die Pakete werden täglich bis 13:00 Uhr an den Kurier übergeben. Terza Luna sendet den Kunden wichtige Informationen zur Annahme der Ware per E-Mail oder Telefon. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die Pakete ihren Weg: Sie werden zum Kuriersitz gebracht und von dort aus zu den Endzielen verteilt. In diesen Phasen werden die Pakete mehrmals umgeladen und bewegt, daher ist es beim Erhalt der Ware wichtig, die Pakete sorgfältig zu überprüfen und immer mit Vorbehalt zu unterschreiben, um gegebenenfalls einen Produktaustausch zu ermöglichen und gleichzeitig unserer privaten Versicherung nachzuweisen, dass alle Vorsichtsmaßnahmen für die Versicherungsdeckung getroffen wurden.
Jeder Kurier sendet bereits am späten Abend oder am nächsten Morgen eine E-Mail oder eine SMS an den Kunden, um die Übernahme der Ware zu bestätigen und ungefähr die Lieferzeit anzugeben, zusammen mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Kunden haben bis Mitternacht desselben Tages die Möglichkeit, auf SMS zu antworten, um gegebenenfalls Lieferparameter zu ändern.

BEI ERHALT DER WARE:
Um unseren Service immer effizienter zu gestalten, bitten wir Sie, sich beim Erhalt des Pakets strikt an diese wesentlichen Punkte zu halten:

• Überprüfen Sie sorgfältig den Zustand der Verpackung bei Lieferung durch den Kurier, auch wenn das Paket nicht beschädigt ist, unterschreiben Sie immer mit Kontrollvorbehalt und geben Sie auf dem Lieferschein oder Handheld-Gerät die Bezeichnung "Unversehrtes Paket - Unterschrift mit Kontrollvorbehalt" an.
• Diese Maßnahme ermöglicht es uns, gegebenenfalls einen Produktaustausch zu erhalten und gleichzeitig unserer privaten Versicherung nachzuweisen, dass alle Vorsichtsmaßnahmen für die Versicherungsdeckung getroffen wurden.
• Im Falle des Gegenteils garantieren wir keine Ersatzlieferungen aufgrund verborgener Brüche (Beschädigungen des Inhalts bei unbeschädigtem Paket) und die Entschädigung wird durch die Transportversicherung gemäß DL 286 vom 21.11.05 geregelt.
• Wenn das Paket beschädigt ist, geben Sie auf dem Lieferschein oder Handheld-Gerät die Bezeichnung "Mit Vorbehalt unterschrieben - beschädigtes Paket" an - Stellen Sie immer sicher, dass dies vermerkt wird.
• Wenn das Paket schwer beschädigt ist, sodass es auch Schäden am internen Inhalt verursacht hat, lehnen Sie die Ware ab - und geben Sie auf dem Lieferschein oder Handheld-Gerät die Bezeichnung "Ware abgelehnt wegen beschädigtem Paket" an.
• Überprüfen Sie die Anzahl der gelieferten Pakete, die mit den Angaben in der Sendungsverfolgung übereinstimmen.
• Personen, die es versäumen, sich strikt an diese drei Punkte zu halten, sind nicht durch die Produktgarantien geschützt.
• Etwaige Beanstandungen müssen sofort dem Kurier gemeldet und mit entsprechenden Fotos an Terza Luna unter der E-Mail-Adresse info@terzaluna.com gemeldet werden, andernfalls gilt das Produkt als ordnungsgemäß zugestellt. Die Rechnung oder der Steuerbeleg muss als gültiges Dokument für die Garantie aufbewahrt werden.

FÜR ETWAIGE TRANSPORTSCHÄDEN:
Überprüfen Sie bei Erhalt der Ware die Anwesenheit und Unversehrtheit aller bestellten Artikel.
Eventuelle Anomalien oder Brüche müssen per E-Mail zusammen mit Fotos des festgestellten Schadens innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
Nach Ablauf von acht Tagen lehnen wir jegliche Verantwortung für Brüche/Anomalien/Fehlmengen und für eventuelle erneute Lieferungen (auch bei Abwesenheit oder falschen Adressen) ab, die Kosten gehen zu Lasten des Empfängers.

KONTAKTE:
Für alle Informationen zu Produkten, Lieferzeiten, Zahlungsmethoden, Produktanpassungen, laden wir Sie ein, uns telefonisch unter 080 321 61 05 zu kontaktieren, per E-Mail info@terzaluna.com oder über unsere Kontaktseite auf dieser Website.